Términos y condiciones de servicio
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Walkieway (el "Servicio") es una aplicación web de audioguías de viaje con inteligencia artificial. La opera Bruno Matos, persona natural con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá ("nosotros"). Puedes escribirnos a contact@walkieway.com.
Al crear una cuenta, comprar o usar el Servicio aceptas estos términos, la Política de privacidad, la Política de reembolsos y la Política de contenido e IA. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Qué es el Servicio y qué no es
El Servicio ofrece contenido digital: rutas a pie con mapa, narraciones en audio y texto sobre lugares de interés, y herramientas de inteligencia artificial, como identificar un lugar a partir de una foto y hacer preguntas de seguimiento.
El Servicio no es una agencia de viajes ni un operador turístico. No vendemos ni reservamos boletos, entradas, transporte, alojamiento, tours ni guías humanos, y no gestionamos visas ni trámites migratorios. El botón "Cómo llegar" abre Apple Maps o Google Maps, que son servicios de terceros.
3. Cuenta
Puedes probar parte del Servicio sin cuenta. Para comprar y para usar las funciones con IA necesitas una cuenta con correo verificado. Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad de tu país. Eres responsable de mantener tu acceso seguro y de la actividad de tu cuenta. Una cuenta es personal y no se puede compartir, vender ni transferir.
4. Productos y precios
Vendemos compras únicas, sin suscripción ni cobros recurrentes. Los precios vigentes se muestran en la página de precios y antes de pagar, en dólares estadounidenses (US$). A la fecha de estos términos ofrecemos:
- Gratis: una ruta de muestra completa, con audio, texto y mapa. Incluye 3 créditos de bienvenida para probar la cámara y las preguntas con IA. Se dan una sola vez por cuenta y no se renuevan.
- Ruta suelta: US$3,99. Acceso sin caducidad a una ruta completa, con audio narrado, texto y mapa. Incluye además 20 créditos para usar la cámara y las preguntas con IA.
- Paquete de ciudad: US$9,99. Acceso sin caducidad a todas las rutas de esa ciudad, incluidas las que agreguemos después, con audio narrado, texto y mapa. Incluye además 65 créditos para usar la cámara y las preguntas con IA.
Podemos cambiar los precios en el futuro. Un cambio nunca afecta a compras ya hechas.
5. Pago y entrega
Los pagos los procesa nuestro revendedor autorizado, Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de la venta. Él cobra el pago, calcula y cobra los impuestos que correspondan según tu país y emite el recibo. Sus términos para compradores también se aplican a tu compra. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
La entrega es digital e inmediata: al confirmarse el pago, el contenido y los créditos quedan activos en tu cuenta. No enviamos nada físico. Si no ves tu compra en unos minutos, escríbenos.
6. Acceso al contenido
El contenido comprado queda ligado a tu cuenta sin fecha de caducidad mientras el Servicio esté en funcionamiento. Recibes una licencia personal, no exclusiva, intransferible y no comercial para escuchar y leer el contenido dentro del Servicio, incluso sin conexión cuando la app lo permita. No puedes copiar, descargar fuera de la app, redistribuir, vender ni publicar el contenido.
Podemos mejorar, corregir o actualizar rutas, textos y audios. Si una parada deja de existir o cierra, podemos quitarla o reemplazarla. Si alguna vez decidimos cerrar el Servicio, avisaremos con al menos 60 días de anticipación por correo y en la app.
7. Créditos de IA incluidos
Cada compra incluye un número de créditos para las funciones con IA. Un crédito equivale a un uso, por ejemplo una foto analizada o una pregunta respondida. Los créditos:
- Vienen incluidos en una compra de contenido y no se venden por separado.
- No tienen valor monetario, no son dinero ni moneda virtual, y no se pueden canjear por efectivo, transferir ni vender.
- No caducan mientras tu cuenta exista. Se pierden si eliminas tu cuenta o si se reembolsa la compra que los incluyó.
- Los 3 créditos gratuitos son de bienvenida: se dan una sola vez por cuenta y no se renuevan cada mes.
- Usar más del 20% de los créditos de una compra deja sin efecto la garantía de reembolso de 7 días, como explica la Política de reembolsos.
Podemos aplicar límites diarios de uso razonables para proteger el Servicio, por ejemplo un número máximo de fotos por día. Estos límites se muestran en la app.
8. Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para:
- Subir fotos de personas con el fin de identificarlas, o fotos de contenido ilegal, sexual o violento.
- Intentar engañar, sobrecargar, copiar en masa o hacer ingeniería inversa del Servicio o de sus modelos de IA.
- Crear cuentas múltiples para obtener créditos gratis, revender acceso o compartir una cuenta.
- Infringir derechos de terceros o las reglas de los lugares que visitas.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas.
9. Seguridad durante tu visita
Presta atención al tráfico y a tu entorno mientras usas la app. Respeta las normas de cada lugar, incluidas las reglas sobre fotos en museos e iglesias. No entres a zonas privadas o cerradas. Los horarios, precios de entrada y accesos de los lugares pueden cambiar: confírmalos con el lugar antes de ir. Las rutas son sugerencias y los tiempos son aproximados.
10. Exactitud del contenido
Investigamos y revisamos el contenido de las rutas, pero puede contener errores u omisiones. Las respuestas generadas automáticamente por IA, como las de la función de foto, pueden ser incorrectas y se marcan como "no verificadas". No uses el Servicio como única fuente para decisiones de seguridad, salud, legales o de viaje. Si ves un error, avísanos.
11. Propiedad intelectual
Los textos, audios, ilustraciones, diseño y software del Servicio nos pertenecen o los usamos con permiso. Las fotografías de lugares provienen de Wikimedia Commons u otras fuentes con licencia y se muestran con su crédito y licencia. Las marcas y nombres de lugares pertenecen a sus dueños.
12. Garantías y responsabilidad
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita al monto que pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al reclamo. No respondemos por daños indirectos, pérdida de oportunidades de viaje ni por servicios de terceros como mapas, museos o transporte. Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país no permita excluir.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. Si sigues usando el Servicio después, aceptas la nueva versión.
14. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos a contact@walkieway.com y trataremos de resolverlo en un plazo de 15 días hábiles. Si no se resuelve, el caso se someterá a los tribunales de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de los derechos que te dé la ley de tu país de residencia como consumidor. Para problemas con un cobro, contacta primero a nuestro soporte o al de Dodo Payments antes de iniciar un contracargo con tu banco.
15. Contacto
Bruno Matos · Ciudad de Panamá, República de Panamá · contact@walkieway.com