Política de reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Todas nuestras compras son pagos únicos de contenido digital. No hay suscripciones ni cobros automáticos, así que no hay nada que cancelar.

1. Garantía de 7 días

Puedes pedir el reembolso completo de cualquier compra dentro de los 7 días siguientes al pago, sin dar explicaciones, siempre que no hayas descargado el contenido de esa compra para usarlo sin conexión ni hayas usado más del 20% de los créditos de IA que incluía.

Si ya lo descargaste o usaste más de ese 20% de los créditos, igual puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días si el contenido tiene un problema técnico que no podamos resolver, o si no corresponde a lo que se describía antes de la compra.

2. Siempre reembolsamos

  • Cobros duplicados o por error.
  • Compras que no se activaron en tu cuenta y que no pudimos activar en un plazo razonable.

3. Cuándo no hay reembolso

  • Pasados 7 días desde la compra, salvo los casos del punto 2 o lo que exija la ley.
  • Cuando detectemos fraude, abuso (por ejemplo, compras y reembolsos repetidos) o incumplimiento de los Términos.
  • Los créditos de IA no se reembolsan por separado: van incluidos en la compra y no tienen valor en dinero. Usar más del 20% de los créditos de una compra deja sin efecto la garantía de 7 días, salvo los casos del punto 1 (problema técnico o contenido distinto a lo descrito) y del punto 2.

4. Cómo pedirlo

Escribe a contact@walkieway.com desde el correo de tu cuenta, o usa el formulario de la página de Contacto, con el correo de compra y la fecha o el número de recibo. También puedes pedirlo directamente a Dodo Payments, que procesó el pago, siguiendo el enlace de tu recibo.

Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. El reembolso lo hace Dodo Payments al mismo medio de pago, y suele verse en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

5. Qué pasa después

Al reembolsarse una compra, el acceso a ese contenido y los créditos que incluía se retiran de tu cuenta.

6. Antes de un contracargo

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero. Casi siempre lo resolvemos más rápido que un contracargo con tu banco.

Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país.