Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Bruno Matos, persona natural con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá, que opera Walkieway. Contacto para privacidad: contact@walkieway.com.

2. Qué datos recogemos

  • Cuenta: correo electrónico, nombre si lo das, idioma y preferencias (por ejemplo intereses y modo Escuchar o Leer).
  • Uso de la app: rutas abiertas, progreso, paradas completadas, créditos usados, eventos técnicos y errores. Antes de crear una cuenta usamos una sesión anónima.
  • Compras: qué compraste, cuándo y el estado del pago. Los datos de tu tarjeta los procesa nuestro revendedor, Dodo Payments; nosotros no los vemos ni los guardamos.
  • Ubicación: solo si das permiso en tu dispositivo. Sirve para mostrar tu posición en el mapa, ordenar rutas cercanas y ayudar a reconocer un lugar en una foto. No guardamos un historial de tus ubicaciones.
  • Fotos: cuando usas la función de foto, la imagen se envía de forma reducida a nuestro proveedor de IA para reconocer el lugar. No guardamos la foto en nuestros servidores ni en nuestra base de datos. Solo guardamos un registro técnico sin la imagen (fecha, costo y si se reconoció el lugar) y tu respuesta a "¿Era correcto?".
  • Preguntas a la IA: el texto de tus preguntas y las respuestas, para darte el servicio y mejorar la calidad.
  • Soporte: los mensajes que nos envías.

No recogemos datos sensibles a propósito. No subas fotos de personas ni documentos.

3. Para qué usamos tus datos

  • Darte el Servicio: tu cuenta, tus compras, tu progreso y las funciones con IA.
  • Procesar pagos, reembolsos y prevenir fraude y abuso de créditos.
  • Medir costos, corregir errores y mejorar rutas y respuestas.
  • Atender soporte y enviarte avisos importantes del servicio.

No vendemos tus datos. No usamos publicidad de terceros. No usamos tus fotos ni tus preguntas para entrenar modelos de IA propios.

4. Base legal

Tratamos tus datos para cumplir el contrato contigo (darte lo que compraste), con tu consentimiento (ubicación, fotos), por interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio) y para cumplir obligaciones legales (registros de ventas).

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos por encargo nuestro:

  • Lovable y Lovable Cloud: alojamiento de la app, base de datos y almacenamiento.
  • Anthropic (Claude): análisis de fotos, respuestas a preguntas y procesamiento de textos.
  • Dodo Payments (o Polar si cambiamos de proveedor): cobros, impuestos y recibos.
  • Proveedores de mapas (OpenFreeMap y servicios de OpenStreetMap): reciben tu dirección IP al cargar el mapa.
  • Apple Maps o Google Maps: solo si tocas "Cómo llegar".
  • Proveedor de correo: para enviarte el código de verificación y avisos.

También podemos revelar datos si la ley o una autoridad competente lo exige.

6. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden estar en Estados Unidos, la Unión Europea u otros países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías de protección adecuadas.

7. Cuánto tiempo los guardamos

  • Datos de cuenta y compras: mientras tengas cuenta. Los registros de ventas, el tiempo que exija la ley.
  • Registros técnicos y de uso: hasta 24 meses.
  • Fotos: no se guardan.
  • Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación (eliminación), oposición y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a contact@walkieway.com desde el correo de tu cuenta y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, también tienes los derechos del RGPD, incluido el de reclamar ante tu autoridad de protección de datos. En Panamá puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido a la base de datos y permisos por usuario. Ningún sistema es perfecto: si ocurriera una brecha que te afecte, te avisaremos.

10. Menores

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los borraremos.

11. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos en la app o por correo.

Esta política se basa en la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá y sus reglamentos, y considera el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para usuarios de la Unión Europea.